合巢蕪處:“三項工作法”助力微笑服務顯實效
發布日期:2019-07-31 瀏覽:12753次

  為積極探索微笑服務品牌內涵的延伸,追求實現微笑服務“質”的轉變,合巢蕪處對標集團公司微笑服務管理導向,始終保持積極進取的姿態,通過“加減工作法”“創新考核法”“業務提升法”等三項工作法助力微笑服務水平再上新臺階。

  加減工作法。管理處通過深入一線、了解一線、立足一線,幫助一線員工解決生活困難,減輕思想負擔,正確引導收費人員調整面臨“取消省界收費站”舉措帶來的負面情緒,引導收費人員樹立正確的微笑服務意識,增強工作積極性。通過在關懷上做“加法”,在思想上做“減法”,全處收費人員積極主動適應,對微笑服務下一步的形式轉變也有了更加清晰和可預期的認知。

  創新考核法。針對現場考核時考核人員抹不開“臉面”,收費人員接受考核時易“紅臉”等現實狀況。管理處在原每月兩次到站開展專項考核的基礎上,通過實時網上視頻全覆蓋的巡查,做到“早發現、早提醒、早整改”,進而實現高頻率監督和高質量提升的有機結合。得益于不斷的考核創新,基本達到“線上查找、線下跟進、高效整改、共同進步”的良好局面。

  業務提升法。為充分發揮內訓師“示范、培訓、指導、監督、交流”這“十字”工作職責,不斷強化內訓師團隊建設。一是內訓師班組通過多次參加市級志愿活動,使內訓師的工作能力得到鍛煉和培養;二是季度性開展內訓師技能大賽,通過“以賽代訓”的方式營造內訓師內部的比學趕超氛圍;三是廣泛開展各類收費人員技能比武。提升每一位收費人員的收費技能、服務技能、應急和溝通技能,實現從通行速度、通行體驗、通行效率、司乘滿意度等多維度的服務質量提升。

  微笑服務歷經十多載,微笑服務的品牌不斷的被打磨、錘煉,為了踐行“為美好安徽鋪路,讓幸福生活提速”的使命,合巢蕪處將不斷追求精細化的服務,繼續秉持延伸服務的理念,為安徽交控“微笑服務”的品牌增添一份助力。


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