黃山中心分步走促進微笑服務上臺階
發布日期:2019-04-28 瀏覽:13604次

  為切實提升收費人員服務水平,樹立良好的窗口形象,近日,黃山中心結合當前工作實際,采取“糾錯、培訓、考核”分步走舉措,進一步加強窗口服務工作,提高服務質量,提升司乘滿意度,有力促進微笑服務再上新臺階。
  第一步:糾錯,提升服務質量。為提升服務質量,中心要求各站通過組織查看每日服務錄像,對各班組成員每個服務動作進行現場糾正,并要求班組間互評,發現并指出存在的問題,達到共同學習、共同提高的目的。同時,要求各站管理人員及內訓師觀察當班人員是否嚴格按照“微笑服務標準”進行操作,對不標準的動作及時予以糾正記錄,力求“動作標準、微笑自然”,并將優秀視頻及點評轉發至站內工作群,要求員工對比整改,確保微笑服務不流于形式,取得成效。
  第二步:培訓,提升服務理念。組織各站采取集中培訓方式,組織每名參訓人員對標準站姿坐姿、微笑服務、文明用語以及收費現場服務過程中一些規范性操作,進行系統、反復的練習,進一步強化著裝標準、微笑標準、文明用語、崗上規范標準等,帶動收費隊伍整體素質提升。
  第三步:考核,提升服務意識。收費站采取多種方式狠抓服務提升,隨機稽查、現場稽查、實時稽查等,針對收費人員微笑服務是否規范、夜班精神狀態是否飽滿、儀容儀表是否規范等細節稽查,對于稽查存在的問題進行當月量化考核,建立健全長效機制,有效提升窗口服務的熱度、持久度。

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