蕭縣處:“四力+”助力微笑服務再提升
發布日期:2019-04-25 瀏覽:12564次

  為提高微笑服務水平,提升司乘滿意度,近期,蕭縣處狠抓“四力+”建設,促進微笑服務再上新臺階。
  一是“感染力+”。通過開展“微型說”“朗讀小課堂”“表情包比賽”等活動,打造“眉、眼、口”相結合立體式笑容;開展普通話專項培訓,練習賦有感情的文明用語,提升一線人員語言表達能力,改變“流水賬”式職業化服務,讓微笑如一縷清爽晨風,感染司乘、傳遞溫馨。二是“表現力+”。針對員工微笑服務流程缺乏協調性、表現力不佳、服務不流暢的問題,認真分析原因。從疏導員工心理障礙等方面入手,收費站內訓師化身心靈輔導員,開展“一對一”心理疏導,解決員工心理困擾,堅定工作信心。同時開展“流程展示課”、創新服務大賽、專項業務培訓等活動,實現服務表現力的提升。三是“能力+”。定期開展路網知識培訓、特情模擬分角色演練、急救知識培訓,延伸服務范圍,全面提升收費人員服務司乘、幫助司乘及應對突發事件的能力。四是“耐力+”。挖掘影響收費員服務滿意度因素,繪制收費員每班次服務熱情度曲線,找出下班前、月初、月末、節假日等易松懈重點時段,加大關鍵時間段的管控力度,全面提升收費員服務“耐力”。 

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